互联网实名认证：已被广泛接受的新现实

第一、网络实名制可以最大限度的提升网络道德水平，最大限度的减少利用互联网的各种违法犯罪行为。互联网作为一个虚拟的世界，其最大特点就在于“匿名”，互联网很流行一句话“在网络世界里，没人知道你是一条狗”，这句话充分体现了网络的“匿名”性。然而随着互联网的发展“匿名”的弊端逐渐显现。由于“匿名”让假银行网站骗取帐号密码、黑客木马盗取虚拟财、入侵电脑肆意破坏等报道时见报端。由于“匿名”让垃圾邮件满天飞舞，人们不得不花费大量时间在垃圾邮件中寻找重要工作邮件。网络实名制的实施无疑可以让这样的这些人在想违背道德甚至法律的时候有所顾忌，对自己的行为进行约束。 第二、网络实名制对于保护青少年将起到重大作用。互联网的交互性对青少年的影响力是其它方式无法比拟的。这样的交互性让青少年更加容易接受互联网中的事物，同时这些虚拟世界的影响必然也会被青少年用于现实世界。在以互联网为基础的网络游戏中这一点体现的更加明确。我们可以想象如果一个青少年沉迷在一款充满欺诈，崇尚暴力解决一切问题的网络游戏，长此以后对这个青少年会产生何种的影响。因为网络而犯罪的青少年的报道已经越来越频繁的出现在媒体上，这也不得不为我们敲响警钟。 第三、网络实名制是对自由的保护。我们认为实名制不但不会限制自由恰恰是对自由的保护。实名制并非是网络的独创，银行早在几年前就就实现了存款实名制。银行的实名让一部分非法所得的人失去了存取款的自由。但是对于合法收入不但没有限制人们的自由，反而更加好的保护了合法劳动所得。网络实名制也是同样的道理，限制的是那些别有用心者的自由，而对大多数网民来说是更好地保护。实名制维护了网络的秩序，有秩序的自由才是真正的自由。 第四、实名制可以提升人们的责任感和坦诚度。虚拟世界只是暂时为人们提供宣泄空间，但人总归是要回到现实生活中。实名制能让互联网和现实生活真正接轨。在这样一种公开、公平的氛围中，人们的网络生活会更加理性和生动。所以网络实名制非但不会成为大家交流的障碍，反而让大家更加亲切友好的气氛交流和生活。同时也会有效阻止那些谩骂攻击行为，也可很好杜绝垃圾信息的泛滥，从而净化了互联网环境。

社区O2O正面临新的发展瓶颈

自2015年下半年开始，社区O2O逐步转向线下战场。线上流量红利消退，资本冷淡，这是社区O2O面临的第一次发展瓶颈，于是各类参与者纷纷建立线下服务中心，以便利店或垂直服务门店的形式存在，通过门店功能的逐步叠加，努力打造线下生活消费场景的中心。似乎新的曙光即将呈现，然而好景不长，理想中的服务中心遇到了单点盈利的困境，门店数量不断增加，整体成本不断抬升，营收平衡的临界点在哪里？在什么时候出现？这些都是未知数，只是前面有一道光亮，像地平线一样——它促使我们不要放弃。 社区O2O面临的新的瓶颈主要表现在四个方面： ①线上流量获取成本居高不下，用户沉淀及粘性提升困难重重。通过促销、扫码送礼得来的用户，最后能够成为活跃用户的少得可怜，没有活动就难见踪影。 ②对于非标服务，只能寻求第三方服务商合作，然而在服务的品控上，平台方始终处于相对弱势。如果只是导流，APP黄页，难以形成消费闭环；如果建立平台上的一套交易体系，除了第三方是否愿意接受外，本身上百个非标服务的系统开发就是个大工程，况且对这些服务的了解仅限于皮毛（当然还有第三个选择，就是平台方战略入股垂直供应商）。 ③用户选择多样，社区平台有心要把社区居民全部集中到线下门店，但参与瓜分生活服务的参与者太多，线上电商渠道有天猫、京东及各垂直电商（如母婴、生鲜类），线下有周边各社区店、连锁店。专业度比不上垂直商，流量上比不上BAT，交易上还不能抛弃第三方支付，单品优势难凸显，整体效益未成型。 ④门店覆盖半径天然缺陷，一个门店理论上可以覆盖周边3-5公里半径内的所有居民楼，但实际上只要在其半径内有其他门店出现，比如夫妻老婆店，就会截流一部分，如果四面八方都来一家甚至数家，其覆盖半径恐怕只能缩小到1公里甚至500米，除差异化商品及特色服务可以覆盖的略广以外，其他同质化服务，如快消品供应，几乎没有优势。 社区O2O的线下流量中心需要考虑什么？ ①线下门店要打造高粘性，如果没有数量可观的差异化商品及服务，刚需高频的产品供应就必不可少，如生鲜（蔬菜、水果、肉类、蛋奶）及快消品销售，这就涉及零售门店的管理、运营及产品供应一系列工作，没有连锁门店经营管理经验，将会趟很多坑。 ②门店地理位置的选择，如果能建在小区内，或四面均被居民楼环绕的地点更佳。街边店，特别对于北京这样拥有宽大马路的城市，其覆盖范围只有半条街——店面背后及两边500米的半径弧面，这是对店面资源的一种极大浪费。对于这样的店，尤其考虑如何通过其他特色服务吸引到更远的住户来店停留，比如参与度较高的亲子活动或餐饮美食授课等，这些特色服务能够吸引到更远的住户前来。 ③门店的面积一定程度上决定了服务的丰富度，用户希望眼见为实，如果互动类项目占地面积过大，其他服务的展示就会受限，影响整体效果的呈现和发挥。 ④门店要有单品优势，没有特色的门店很难在用户心中形成深刻的记忆，单品优势一是解决用户记忆，二是建立用户信任。一旦用户对门店提供的主打服务产生好感，门店提供的其他服务就会自动纳入用户的视野。 ⑤门店服务人员要有真实的邻居感，夫妻老婆店为什么经久不衰，除了人力成本被自动忽略外，另外就是店老板与周边居民建立的熟人关系，使用户在感情上倒向夫妻店，自发的愿意照顾夫妻店的生意。 因此，综上所述，社区O2O面对新瓶颈，突破点就是线下门店的精细化管理与经营，至少还有5年的间隙期。待到未来物联网与智能终端普及，智慧社区将要产生新的格局。在当下这个时间段，社区O2O创业者及从业者，需要做好门店经营，积累生活场景下的消费数据，为物联网及智能终端的爆发准备必要的基础。

“老外”大数据： 10个外国人6个用微信支付

很多人认为中国移动互联网的发展“让老外惊呆了”，但微信的大数据给出了不同的答案。 在中国的“老外”用微信发表情的数量比中国典型用户多45%，每月人均发送微信红包次数高达10次。微信发布的在华外国用户微信生活观察报告显示，微信不仅是中国人的生活方式，在华“老外”也不见外，玩起微信来比国人还“溜”。 表情包是跨语言的沟通方式，人均每月发10个红包 报告显示，在华外国用户比中国典型用户月均发消息的数量多6成，使用音频和视频功能的频率也分别比国人多42%和13%。 表情包和发红包都是备受欢迎的沟通方式。“老外”比国人月均多发45%的表情包，月均发送微信红包次数高达10次。翻译功能的使用次数更是微信典型用户的3倍。 “无现金”影响深，10个老外6个用微信支付 同时报告还发现，无现金生活对外国人已产生了深入的影响，10个外国人中有6个在使用微信支付。 报告显示，在华外国用户使用微信支付比例高达64.4%，10个在华老外中有6个都已在享受无现金生活的便利。“无现金”支付的场景也十分丰富，交通出行、团购外卖、餐饮、便利店、线下超市和线上商超成为老外使用最多的6个场景。 在中国拥有广泛用户的国货小米、oppo和VIVO也深受老外的青睐。紧随iPhone和三星之后，成为最受在华外国人欢迎的手机品牌。 文化共融：从“老外都惊呆了”到“比你玩得还溜” 微信团队表示，微信是一个生活方式，连接每一个群体。希望为不同的群体，提供随时随地的便利。 据悉，不仅微信为在华老外提供“无现金”的便利，微信支付也随着中国游客的脚步扬帆出海，登陆超过13个境外国家和地区，为当地商户更好地服务中国游客提供支持。

SaaS终极战场：解决个性化与边际成本的矛盾

过去，关于SaaS服务，业界有一个苦涩的笑话：做企业服务的公司永远不用担心掉队，反正每一年都是“元年”。 对企业级市场不甚了解的投资人士同SaaS创业者聊天，到最后多半会问一句：你觉得企业级的风来了么？意思很明显，在追逐风口的年代，想要那么点信心。 想不想是一回事，有没有是另外一回事。事实上，在一些真正懂行的投资者眼里，企业级市场永远也不会有资本期待的飞沙走石摧古拉朽、所到之处肥猪升天的“风”。互联网个人级产品市场的风口逻辑在企业级市场这里并不适用。 一.三级跳的发展历程，恰恰证明SaaS是被动存在和发展的行业 忽然热闹起来的SaaS，并不是最近几年互联网大潮的新鲜事物。总体上，可以把SaaS的发展历程分为1.0、2.0及正在发生的3.0时代。纵观“三级跳”，可以得出与众不同的SaaS行业洞察。 1、从1.0、2.0到3.0，SaaS行业经历了三级跳 第一级：21世纪头10年，是SaaS的1.0时代。这一时期是探索和先烈的时代。从“看吧网”起，传统ERP巨头金蝶、用友陆续上线了“友商网”、“伟库”等产品，还出现了以Xtools、八百客为代表的众多创业公司，这其中，2007年成立的阿里软件代表互联网巨头也早已入局。 第二级：追随互联网大潮而起到2017年，是SaaS的2.0时代。这一时期是行业的快速发展期，通用型的CRM、ERP、协同OA、HRM，垂直型的金融、教育、医疗、互联网等，从业公司如雨后春笋般冒出，2016年中国SaaS市场暴增38%，大而全成为SaaS的发展特征。 第三级：从2017起，SaaS的Software-as-a-Service的定义被重构，新SaaS被认为是Security+AI+API+Symbiosis，即安全、智能、连接、共生的理念集合，其背后反映的实质是SaaS开始在大而全之外，思考深度的问题，特别是满足用户个性化需求的共赢理念。 2、被动逻辑始终主导SaaS发展历程 回头看看1.0时代，无论是“友商网”还是“伟库”，都没有延续金蝶用友在传统软件市场的优势。更不用说阿里软件一败涂地，最后作为一个边缘业务并入B2B草草收场。其他品牌要么早已销声匿迹，要么半死不活。说好的万亿级企业服务市场，竟然没有一家形成规模的公司。 究其根源，服务企业级市场，不得不被动等待企业制度的规范、管理的完善、对执行力的要求等，而从接受理念到使用工具，企业要消化需要一个周期。改革开放前30年里的第一代创业者，在公司治理上往往是“土法炼钢”，对科学的现代化管理方式及其工具并不重视，中国企业的平均寿命远低于欧美，在此情形下，尽管SaaS热情很高，但不论是创业者还是巨头最终都折戟沉沙。 到了2.0时代，不少人觉得SaaS的大发展是互联网基础设施的成熟和资本怂恿的结果，而事实上，环境的变化和企业家层面的进步才是根本动因。 30年改革开发过后，河里的石头已经摸完，容易的钱也已经赚完，改革来到了深水区，低端生产力过剩，人工成本越来越高，粗放式经营难以为继，大到宏观经济，小到一家企业，都存在劳动密集向智慧密集转型的问题。企业要持续发展，要规范成长，要走进现代化，除了向市场，还必须向效率、向管理要效益。而以SaaS为代表的IT服务正是这个过程中的关键步骤。 此外，当第一代靠敢想敢干打天下的老板们多半已功成身退，知识分子创业成为当下的主流时，更有远见的企业家群体成型，“信息化服务是成功企业的必需品”——SaaS公司多年来大声疾呼的这句话，越来越为企业家们所认可。 正如iWorkerCEO蔡军对“SaaS春天真的来了”所描述的那样：从用户的目光中流露出来的那种热忱，那种需求的渴望、对信息化工具帮助公司解决管理问题的期待是前几年不曾见过的。这种推动力远非互联网基础设施和资本推动所能带来。 而正在发生的3.0时代，则完全基于企业发展需求的进一步深化。从标准化到个性化，对安全体系、对自由化接入、对服务协作深化的要求越来越强烈，催生了海尔小能客服（AI）、iWorkerTools（开放API）、华栖云（开放API）、Kuickdeal（AI）等一批新SaaS理念的产品，这种由用户个性化需求推动的产品进步会进一步深化下去。 二.被动中找主动，SaaS征服用户角度不一样 既然行业发展的推动力不太一样，SaaS与互联网产品在如何获取用户、留住用户的方式上也不尽相同。 1、被动行业的获客思路要找到主动切入点 C端互联网产品，例如消费移动支付，在产品未形成时，用户本身就历来存在有金融便捷化的需求，只是基于互联网基础设施、科技的局限而未能得到满足，一旦产品被开发出来，教育一下用户你的需求是这样的，马上就能大行其道，这其中技术起到了关键作用。 但是，正如管理咨询这样的非互联网行业随着企业精益管理需求的加强而出现繁荣景象，同属企业级服务的SaaS行业的逻辑类似，技术浪潮并不是主要动因，应从企业级服务角度，而不是互联网角度看待SaaS。 例如，过去SaaS行业之所以做得费劲，主要原因在于各家产品公司把主要精力都放在了用户教育上，而企业的精益管理需求根本不存在或甚少，企业级市场的SaaS需求在早期并不充分，同时企业相比个人要慎重的多，需求一定要够硬，否则不会贸然使用某种服务，用户教育起不了太大的作用，这就是1.0及2.0早期SaaS面对的局面。 所以，SaaS的繁荣必须满足两个条件： a、企业有硬需求（时代发展中的被动因素，用户教育并不能改变其现状）； b、在需求下，回归产品，通过产品价值而不是主要依靠用户教育等其他方式打动企业经营者（SaaS企业可掌握的主动切入点）。 显然，做好第二点是必然选择，例如，像Oracle这样的国际公司，敢于将利润的35%投入在研发上，但大多数国产厂商过去只是把这笔钱花在营销和公关上，真正用在提升产品、给用户创造价值上资金少之又少。 随着环境的进化，a条件已经具备，加之SaaS越来越走向成熟，b条件的实践上也出现了iWorker工作家这样的把60%的开支用于产品研发的SaaS厂商。整体而言，当下SaaS面对的企业认可度已经明显提升，采购意愿前所未有，超大金额的合同不再罕见。不少SaaS从业者在交流中都流露出对“温暖”的感知，这温暖既不来自同行们铺天盖地的宣传，也不来自投资机构蜂拥而至的热情，而是在企业决策更加理智、周期更长、内外部环境双向影响等情况下，悄无声息迎来了市场的春天。 2、需求公约数是主动进取的法门 在确定SaaS行业大势下，如何做好产品、在竞争中脱颖而出就有了方向。被动性质决定SaaS必须随企业发展的管理痛点而动，如此才是所谓“产品价值”的“价值”二字的体现。 既然是从服务角度观察SaaS，就要尊重和了解被服务的对象，在互联网上面对更广泛的企业群体，必须找到它们的管理痛点，其实就是找到企业核心需求的最大公约数。如果说企业服务市场之前所获得的成绩主要依靠财务软件，那么目前SaaS市场腾飞必须找到一个大部分企业的共鸣的核心痛点。 在此本文不做预言，但不可否认的有两点，在未来相当长的时间里，是中国企业服务需求的主旋律： a、现在的中国仍然是个制造大国，人力成本的上升，是“牵一发而动全身”，提高人力效率，“人尽其用”一定是核心需求点之一。 b、尽管经济增长放缓，但消费力依旧旺盛，供应链及生产流通体系的“物畅其流”会是另一个核心需求点。 3、解决云服务落地关切需要创新思维 一旦企业从无关的观察者角色（SaaS行业的被动状态）转变为需求迸发大规模采购SaaS服务的角色时，深度的接触让它们对云端软件服务有了更多追求，既要有高效率工作，又能保证数据安全成为服务能否落地的主要考量，如何让SaaS的优势与企业现状相结合，是每家从业公司的课题。 行业目前的做法有很多，这其中有一种“混合/多重云”的方式颇为行之有效：将产品通过云端实现公有，企业自身的业务数据则独立封装，从而实现创新、灵活与数据安全之间的平衡。既保证了私密性，又使得服务安装与升级都能自动完成，并且以企业资产的形式存在，而不是开支。可谓一石三鸟。 类似“混合/多重云”的创新做法，本质是在解决“为什么”要做产品价值、“做什么”内容的产品之后，在产品落地上的“怎么办”，是SaaS征服用户的最终步骤。 三.3.0时代，解决个性化与边际成本的矛盾是SaaS制胜之道 2.0与3.0时代并无明显界限，但SaaS的3.0时代已然铺开，解决2.0时代的征服用户问题之后，新SaaS理念更加关注满足用户深化的个性需求，解决个性化与边际成本的矛盾就成为SaaS的制胜之道。 1、不抄袭的产品是走向成熟的第一步 在走向单个企业的个性化前，普遍仿制国外的行业玩家首先要解决“中国特色”的问题。很多业内玩家，不去仔细研究中国企业的特殊需求，拿国外产品汉化一下就推向市场，结果必然削足适履，而在投资方数据要求的压力下，大批初创公司向互联网个人级产品看齐，挤上了“小而美”的独木桥，仿佛一个标准化的产品市场就在彼岸，这就是为什么CRM实施失败率超过七成、企业社交无疾而终的原因。 在中国公司自有一套“中国特色”、个性极强的情况下，企业级服务供需不匹配的顽疾必须解决，否则何谈针对某个企业的个性化需求满足。 这其中，具有传统软件背景的一类公司反倒脱颖而出，基于多年的深厚积累和实战经验，引入国外先进做法的同时又坚持自己，为了解决企业真实的管理需求，敢于把产品做重，另一方面又向个人级学习，美化界面、优化体验、提升性能。这类的公司和产品，是向3.0时代发力的潜力股。 2、开放思维让SaaS与PaaS不再泾渭分明 不断满足没有统一模式的管理需求，相应产生了产品通用性（代表低边际成本）与用户个性需求（代表高定制化成本）的矛盾，越重要的用户对个性化的需求越强，原有的通用型产品不改是不现实的，重点在于如何高效的改。这是3.0时代SaaS企业服务市场的核心问题。过往SaaS们的教训是：改来改去，代码质量大幅下降，用户不满意，公司也没有赚到钱。 新SaaS概念提倡用API使得SaaS快速具备新能力，事实上即是一种基于SaaS逆向拓展出PaaS产品并服务用户个性化需求的思维方式。 例如，服务采编的华栖云提供图片标记、图片人脸识别（明星人脸库）、OCR识别图片文字、音频AI文本识别等50多种API随需调动。iWorker的iWorkerTools则通过云端提供一个面向服务架构的底层平台，包含可视化配置工具、外部API接口、HTML5集成应用、开发和分包应用等一揽子解决方案，用户只需要进行简单的模块配置，就能调用服务流，快速实现独立部署。两个案例都能保证既能满足用户个性化需求，又能保证公司的利润。 这种SaaS向PaaS共生的产品体系，可能会成为行业的分水岭，带动一场革命，在3.0时代彻底改变企业服务市场多年来“赔本赚吆喝”的尴尬状态。 总之，SaaS企业级市场经过多年的准备，正处在厚积薄发的历史性时刻，这场变革必然随着经济大环境的变化而到来。与此同时，在与个人级巨头的比较中长期处于下风的企业级公司，也将迎来一场翻身仗，中国的SAP、Oracle或将在这个过程中诞生。

小程序带来大颠覆，微信小程序电商浮出水面

据媒体报道，微信“搜一搜”即将上线商品搜索功能，通过搜索商品信息，微信能现实以小程序为载体的商品结果，这或将给现在的电商行业带来一场大颠覆。 “搜一搜”功能的出现，会导流大量的用户到小程序电商，其庞大的平台优势带来的巨大流量红利将很快催生一个全新的电商模式。 业内人士指出，“以淘宝为代表的超级电商平台是传统的电商模式，而微信即将建立一个全新的流量分配机制，把9亿互联网用户的移动购买能力释放出来。”微信小程序电商的出现或许会重新划分现在的电商格局，成为继淘宝、京东之后的第三极。

智能大时代 SEO是否已经无路可退

李彦宏的无人驾驶汽车上路了，马云的无人商店落地了，刘强东的无人送货开始了，好像一瞬间，这个世界再一次发生了不可思议的变革，全世界都在鼓吹着无人时代，智能时代的降临，所有人都开始有点慌了，是不是以后我们的工作也会逐渐被智能代替，我们以后应该何去何从? 在SEO行业内，也在兴起一句话，智能搜索将会让SEO变得分文不值。那么在讨论这个命题是否成立之前，我们可以先看一看到底什么是智能搜索，为什么又会让SEO变得分文不值? 所谓智能搜索，简单来说就是当不同的用户在搜索框输入关键词时，搜索引擎通过记录不同用户的搜索习惯，特殊喜好，所处的地域不同等因素，进行智能化的推荐，记录的用户信息越详细，推荐的内容也就越精准，是的，你没看错，搜索引擎这是在抢活，这本应该属于SEO工作内容，现在因为搜索引擎的技术不断革新，SEO从业者们的饭碗开始岌岌可危了。前一段时间各大网络公司的强制实名制行为就是在为全智能时代的来临铺路，这确实是大势所趋。 其实所谓的智能时代早就悄悄来到我们身边了，只不过我们没有注意到，马云说，他知道全国女性的平均胸围哪个省最小，试问，他是怎么知道的?很简单，用户每一次购买之后留下的数据都会储存在阿里巴巴的数据库中，随着用户数据的不断累计，他可以轻易得知哪个地区哪个ip的用户买了哪个型号的bra,当全国的数据都汇聚在他面前时，他自然就知道哪个省的女性平均胸围最小，这还不止，只要他愿意，他能知道任何一个人的购物喜好，经常买什么，喜欢什么牌子，有什么不为人知的癖好，是的没错，马云背靠着他庞大的数据库信息，他甚至比你的枕边人还要了解你自己，或者说，他的数据库里面存储的数据就是一个真实的你的性格画像，精准度无限接近于100%，你怕了吗? 回到智能搜索的话题，是不是SEO已经开始慢慢失去价值了，没有存在的意义了? 某种程度上来说，SEO的确正在丧失往日的辉煌，随着智能时代的大趋势到来，就算是再强大的个人也无法与搜索引擎的智能对抗，更何况搜索引擎的工程师技术团队是号称世界上最聪明的一拨人，但是我们这个时候也应该随着智能时代的来临改变思路，智能搜索，精准推荐是搜索引擎提供给用户的更高效的服务，但是搜索引擎并不是一个内容生产者，我们才是，如果真的有一天，排名失去了意义，每个人都会搜索出不同的答案，那我们应该怎么办? 其实很简单，我们需要做的就是将目光放到内容上，有价值的信息是所有人的共同需求，我们无法对抗搜索引擎的智能化推荐，但是我们可以让搜索引擎推荐的每一条信息都是我们生产的内容，这才是智能时代搜索我们给出的答案。 因为只要有搜索，就一定有排名的存在，有排名，就离不开SEO!