社区O2O正面临新的发展瓶颈

发布时间：2017-08-21

自2015年下半年开始，社区O2O逐步转向线下战场。线上流量红利消退，资本冷淡，这是社区O2O面临的第一次发展瓶颈，于是各类参与者纷纷建立线下服务中心，以便利店或垂直服务门店的形式存在，通过门店功能的逐步叠加，努力打造线下生活消费场景的中心。似乎新的曙光即将呈现，然而好景不长，理想中的服务中心遇到了单点盈利的困境，门店数量不断增加，整体成本不断抬升，营收平衡的临界点在哪里？在什么时候出现？这些都是未知数，只是前面有一道光亮，像地平线一样——它促使我们不要放弃。

社区O2O面临的新的瓶颈主要表现在四个方面：

①线上流量获取成本居高不下，用户沉淀及粘性提升困难重重。通过促销、扫码送礼得来的用户，最后能够成为活跃用户的少得可怜，没有活动就难见踪影。

②对于非标服务，只能寻求第三方服务商合作，然而在服务的品控上，平台方始终处于相对弱势。如果只是导流，APP黄页，难以形成消费闭环；如果建立平台上的一套交易体系，除了第三方是否愿意接受外，本身上百个非标服务的系统开发就是个大工程，况且对这些服务的了解仅限于皮毛（当然还有第三个选择，就是平台方战略入股垂直供应商）。

③用户选择多样，社区平台有心要把社区居民全部集中到线下门店，但参与瓜分生活服务的参与者太多，线上电商渠道有天猫、京东及各垂直电商（如母婴、生鲜类），线下有周边各社区店、连锁店。专业度比不上垂直商，流量上比不上BAT，交易上还不能抛弃第三方支付，单品优势难凸显，整体效益未成型。

④门店覆盖半径天然缺陷，一个门店理论上可以覆盖周边3-5公里半径内的所有居民楼，但实际上只要在其半径内有其他门店出现，比如夫妻老婆店，就会截流一部分，如果四面八方都来一家甚至数家，其覆盖半径恐怕只能缩小到1公里甚至500米，除差异化商品及特色服务可以覆盖的略广以外，其他同质化服务，如快消品供应，几乎没有优势。

社区O2O的线下流量中心需要考虑什么？

①线下门店要打造高粘性，如果没有数量可观的差异化商品及服务，刚需高频的产品供应就必不可少，如生鲜（蔬菜、水果、肉类、蛋奶）及快消品销售，这就涉及零售门店的管理、运营及产品供应一系列工作，没有连锁门店经营管理经验，将会趟很多坑。

②门店地理位置的选择，如果能建在小区内，或四面均被居民楼环绕的地点更佳。街边店，特别对于北京这样拥有宽大马路的城市，其覆盖范围只有半条街——店面背后及两边500米的半径弧面，这是对店面资源的一种极大浪费。对于这样的店，尤其考虑如何通过其他特色服务吸引到更远的住户来店停留，比如参与度较高的亲子活动或餐饮美食授课等，这些特色服务能够吸引到更远的住户前来。

③门店的面积一定程度上决定了服务的丰富度，用户希望眼见为实，如果互动类项目占地面积过大，其他服务的展示就会受限，影响整体效果的呈现和发挥。

④门店要有单品优势，没有特色的门店很难在用户心中形成深刻的记忆，单品优势一是解决用户记忆，二是建立用户信任。一旦用户对门店提供的主打服务产生好感，门店提供的其他服务就会自动纳入用户的视野。

⑤门店服务人员要有真实的邻居感，夫妻老婆店为什么经久不衰，除了人力成本被自动忽略外，另外就是店老板与周边居民建立的熟人关系，使用户在感情上倒向夫妻店，自发的愿意照顾夫妻店的生意。

因此，综上所述，社区O2O面对新瓶颈，突破点就是线下门店的精细化管理与经营，至少还有5年的间隙期。待到未来物联网与智能终端普及，智慧社区将要产生新的格局。在当下这个时间段，社区O2O创业者及从业者，需要做好门店经营，积累生活场景下的消费数据，为物联网及智能终端的爆发准备必要的基础。