岁末年初,是电商界的狂欢节。 今年的关键词则是“百亿补贴”。 但凡人们谈论“补贴”,以及“补贴大战”,都绕不过去——滴滴。 滴滴击败了Uber等重量级对手,打造了一个出行帝国。 值得一提的是,在某个时刻,滴滴的估值仅为Uber的十分之一。 但这不影响滴滴一统江湖,包括合并快的,并让Uber退出中国。 而滴滴手中的利器,就是率先发起补贴大战。 这大概也是人们第一次领略一个独角兽通过这种罕见的方式,实现用户规模的增长、崛起,直至成长为现在的出行巨无霸。 这算不上一种“捷径”,因为中间也经历了无数刀光剑影,但至少证明了此路可通。 所以自打2019年年中开始,随着拼多多突然竖起“百亿补贴”的大旗,正式重启补贴战以来,电商界的关键玩家无论是不是情愿,也都纷纷跟进,阿里假手聚划算,而京东直接接战,而且都是以“百亿补贴”的名义。 考虑到“百亿补贴”目前还在持续,其已经在不知不觉间创造了中国电商界的一个纪录——这是第一个由电商平台发起的持续200天以上的优惠促销活动,而且这一纪录还在不断延续。 按照拼多多的说法,这是场持久战。 “百亿补贴”各家有别 拼多多、京东和阿里(聚划算)之间的“百亿补贴”会战,虽然三家的名字并无二致,但是各自的内涵却别有洞天。 拼多多的玩法就是“直给”——即成本价的基础上再补贴5%-50%,而且100%确保正品,不限时也不限量。 这与去年“双十一”电商界流行的通过复杂“算法”给出优惠的打法完全不同。 并不奇怪。 因为对于拼多多来说,“百亿补贴”这一仗,打着打着就打成了上甘岭。 最初这个小高地扮演的并非关键角色,但是随着战事的深入,上甘岭却成为了一个决定整个战局的关键所在,并且直接左右了后来的谈判走势。 ”百亿补贴”会战与之类似。 当2019年6月份拼多多扔出这张牌之后,用户量和交易额迅速飙升,仅仅上线100天活动入口的活跃用户就超过1亿,主要对手不得不跟随入局。 但是随着阿里和京东的参战,拼多多逐渐开始升级“百亿补贴”——直接升级到了企业战略的层面,而且还大有将其扶持为一个IP的迹象。 最新消息是,拼多多已经把“百亿补贴”申请了注册商标——尽管还没有批下来。 这种“升级”带来的最显著的变化之一,就是拼多多的“百亿补贴”,开始向长期化转变,比如一直延续到了现在还没有收手的打算——比如即将于2月27日-29日推出的“百亿补贴节”。 “百亿补贴节”最大的特点就是“补贴之上再补贴”,并且继续把补贴目标瞄准苹果等数码产品、各类电器以及潮鞋等爆品。 AppleAirPodsPro苹果无线蓝牙耳机从1999元降到了1699元,iPhone11(64G版本)降到了4599元,华为P30的最低价格已经被杀到了2628元(8+64G)。 拼多多点击图片进入苹果专场小程序 这表明“百亿补贴”在“常态化”的同时,烈度也在明显升级——尽管这意味着拼多多的烧钱速度在加快。 但根据未经证实的小道消息,拼多多手里持有的多达400亿元的现金,足够其把这场补贴大战延长5年。 所以拼多多高层说,“百亿补贴”已经升级为平台的一项长期战略。 对于拼多多的用户来说,这就是一个定心丸。 这等于告诉用户:不用再“抢”了,也不用再担心“手慢无”了。 比如在2019年,拼多多通过“百亿补贴”入口售出了超过200万台苹果手机,其中补贴最高的iPhone11ProMax256G版本,比官网指导价便宜1600元;各款苹果手机的平均补贴超过500元,仅此一项,拼多多就烧掉了10亿元。 但是反观去年的618、双十一和双十二等三个电商界常规的三次大促期间,其他电商推出的“折扣苹果手机”,限量不到2000台——而这些都是之前电商促销的常见套路。 去年9月的苹果推新季,iPhong11刚一发售,就被拼多多“砍”掉了500-900元,创造苹果手机在全球销售史上最快的价格跳水纪录,苹果手机因此在中国市场甚至遭遇长达两周的“机荒”。 当然,这种级别的优惠价格肯定会引来无所不在的“黄牛”,为此拼多多甚至开发了一个“防黄牛系统”,以确保优惠能够到达真实用户。 拼多多点击图片进入酒类专场小程序 (53度的飞天茅台也在酒类专场中参与活动) 所以对于用户来说,为了防止被“误伤”,可以多逛逛,多互动,以提升账户真实度,避免被“错杀”而导致失去薅羊毛的机会。 真香。 换言之,拼多多选择的是另一条“不常见”的打法。 这是结结实实的补贴。 而且直击行业痛点——双十一已经让人们逐渐疲沓和乏味,因为其已沦落为通过复杂的算法来阻碍电商用户获得优惠,某种程度上这意味着电商玩家已经不想再对用户给出优惠,至少不想再给出超出以往的那种优惠。 这是一种倒退,也是行业遭遇创新瓶颈的表象。 而真正的创新,解决的就是瓶颈。 从这个意义上说,拼多多的“百亿补贴”来的正是时候,而且非常到位,甫一出击即正中七寸。 因品牌向上被“薅羊毛” 随着“百亿补贴”战略的推进,其已经成为拼多多“向上”的载体,而且从企业发展的角度看,开战几乎是必然的选择。 首先,下沉市场的争夺已经落停,拼多多凭借自己挖掘细分市场的带来的用户基础,继续向上拓展是一个自然选择。 就像2012年的滴滴,在因为一场意料之外的大雪而度过生存危机、实现了用户飙升和模式验证之后,接踵而至的就是要与包括快的和Uber在内的国内外对手决一死战。 这场大战就是补贴。 而且据说程维还定期提醒员工:如果失败,结果就是灭亡。 对于拼多多来说,在占领了下沉市场之后,幻想固守这一市场并不现实,在被调侃为“拼夕夕”的时代,很难应付阿里和京东通过品牌下探的方式实施的攻击——唯一的方式就是率先向中高端市场发起冲击,通过改变用户心智,拓展市场空间。 而攻坚利器,就是百亿补贴。 这不是一个新鲜的招数,但却是有效的招数。 公开数据显示,“百亿补贴”上线100天后,拼多多“百亿补贴”入口的活跃用户超过1亿,这意味着平均每天有超过100万人冲着“百亿补贴”的名头在拼多多挑选商品。 考虑到电商用户早已进入存量时代,这是一个惊人的增长数字。 而且用户心智也开始出现重大变化。 舆情大数据显示,与“百亿补贴”最常联系在一起的短语是“真香”,其次是“能上车吗?”,排名第三的是“拼爹爹”,而“拼夕夕”消失了。 这实现了拼多多之前对于“百亿补贴”的解释——为了让人们相信拼多多不是骗子。 当然,扮演价格屠夫的角色,让拼多多赔钱了。 根据拼多多公布的2019年三季度财报,拼多多单季亏损超过21亿元,连累股价一度大跌23%——不用说,这都是被用户“薅羊毛”而付出的代价。 但投资者总是精明的,他们知道拼多多在做什么。 事实上,拼多多的股价已经从发起百亿补贴的2019年6月初的每股19美元一线,涨至目前的35美元一线,涨幅达到了84.2%,而且一度摸高超过45美元附近。 百亿补贴或是“持久战” 通过“百亿补贴”,拼多多立起了自己的行业FLAG,而且已经斩获了不小的胜利。 但从很多层面来看,这不会是一场通过“短促突击”,或者几个回合就能解决所有问题的小战争,而是一场持久战。 拼多多自己也说,这是个长期战略。 按照拼多多目前的现金储备量来看,百亿补贴至少还能补贴5年,而且看上去也的确准备好了要打持久战。 因为无论是阿里,还是京东,无论之前怎么来回撕,但当看到拼多多的崛起之势,可能都很难接受“卧榻之侧,岂容他人酣睡”的情况发生在自己身上。 所以这两家很快也推出了各自版本的“百亿补贴”。 换言之,对于行业出现的“新势力”,既得利益者绝对不会善罢甘休。 但是话说回来,阿里和京东不一定真的能够在一场漫长的消耗战中投入太多精力。 因为这两家都是有着成熟商业模式的公司,而且还要对自己的股东负责。 所以相对于还处在用户上升期的拼多多,阿里和京东尽管有心迎战,但也有包袱。 这会影响行动效率,很难做到快速反应,只能跟在拼多多的屁股后面跑。 拼多多推出“百亿补贴”,阿里和京东马上跟进。 这是真正的机会。 因为拼多多的情况就完全不同。 作为新晋玩家,其拓展用户的战略受到了投资者的鼎力支持——因为这是未来的发展之本——股价走势已经说明了一切。 而且相对于阿里和京东的大象转身,拼多多拥有机动性优势。 这就是区别——尽管目前各方还在混战,趋势未分。 行业重构或将到来 就像滴滴通过补贴大战确立行业地位,美团通过“千团大战”杀出重围一样,“百亿补贴”很可能也在不知不觉中塑造电商行业的权力结构。 首先,拼多多通过百亿补贴祭出的极限低价打法,符合电商行业追求缩小中间环节的低价属性,也在短时间内带来了用户和成交量的飙升,这种打法对于类似于拼多多这样的新晋玩家来说,有利于用户的沉淀。 第二,在拼多多之前,人们普遍认为电商行业已经进入以阿里和京东为代表的“二元时代”,是红海市场,但是拼多多打破了这一局面,不但在细分市场方面实现了突破,而且还能通过百亿补贴的形式,实现用户和流量的再分配,行业极有可能走向“三足鼎立”的稳定结构,这意味着整个行业的重大重构。 第三,5G时代已经到来,这是一个万物互联的全新时代,业界普遍认为将会产生“超级应用”。 电商行业同样如此。 但在行业真正迎来颠覆性技术和应用之前,需要有海量用户作为基础,才能在技术驱动下发掘全新的商业模式。 从这个意义上说,拼多多的百亿补贴,从存量市场掀起波澜,把用户争夺战推到了新的高度,具备了成长为全新超级应用的前提。 这是个长期博弈,但最终肯定会引发行业的彻底重构。 2.27-29号拼多多百亿补贴节再次来袭,更多品牌加入其中。
数字营销的目标是:让我们的企业用最低的成本和最快的速度走向市场、满足客户的需求。 数字营销不仅仅是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、客户导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、客户参与式营销的综合。数字营销赋予了营销组合以新的内涵,其功能主要有信息交换、网上购买、网上出版、电子货币、网上广告、企业公关等,是数字经济时代企业的主要营销方式和发展趋势。 数字营销成功的典范 戴尔模式是数字营销成功的典范。戴尔的模式成功之道并不在于一个简单的直销,成功的根本在于低成本,高效率的营销和生产管理,就是说戴尔成功的根本是最小的生产库存,最快的资金周转,个性化的甚至一对一的产品营销,这些都是数字营销所要实现的目标,戴尔成功之道直销只是一个外在的表象,数字营销式的生产管理才是其成功的根本所在。 数字营销的理论基础 数字营销的理论基础是从财务管理中杜邦分析法中延伸出来的,净资产收益率=销售净利率×资产周转率×权益乘数,净资产收益率的高低首先取决于资产净利率的高低。而资产净利率又受两个指标的影响,一是销售净利率,二是资产周转率。要想提高销售净利率,一方面要扩大销售收入,另一方面要降低成本费用。资产周转率反映了企业资产占用与销售收入之间的关系,影响资产周转率的一个重要因素是资产总额,由杜邦分解式和杜邦结构图均可见:销售净利率越大,资产净利率越大;资产周转率越大,资产净利率越大;而资产净利率越大,则净资产收益率越大。戴尔的成功之谜也可以说明资产周转率,即降低库存和加快流动资金的流动是对企业的经济效益的提高是非常重要的,数字营销的信息反馈机制主要是加快资金周转率,提高企业财务投资中心的效益,降低库存损耗,加快流动资金的周转,降低利息损耗,降低成本中心的成本。对利润中心来讲主要是扩大产品销量扩大市场占有率来提高利润中心的效益。 数字营销的特点 数字营销具有如下特点: 集成性实现了前台与后台的紧密集成,这种集成是快速响应客户个性化需求的基础。可实现由商品信息至收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全程的营销渠道。另一方面,企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施,避免不同传播的不一致性而产生的消极影响。更丰富的产品信息,互联网可以提供当前产品详尽的规格、技术指标、保修信息、使用方法等,甚至对常见的问题提供解答。用户可以方便地通过互联网查找产品、价格、品牌等。 更低廉的成本优势,在网上发布信息,代价有限,将产品直接向消费者推销,可缩短分销环节,发布的信息谁都可以自主地索取,可拓宽销售范围,这样可以节省促销费用,从而降低成本,使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的客户,受众准确,避免了许多无用的信息传递,也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量,降低库存费用。 优化服务,数字营销的一对一服务,留给客户更多自由考虑的空间,避免冲动购物,可以在更多地比较后再做决定。网上服务可以是24小时的服务,而且更加快捷。不仅是售后服务,在客户咨询和购买过程中,企业便可及时地提供服务,帮助客户完成购买行为。通常售后服务的费用占开发费用的67%,提供网络服务可降低此费用。 企业按常规营销库存积压多。通常厂家按自己的主观想象,先将同一种产品制造出成千上万件,再一级一级批发到各地商场。结果有许多产品并不符合消费者的需要,这些产品就形成大量积压,有的库存几个月,有的甚至库存几年。经过长期库存后,商业企业再削价处理。在商场里,经常可以看到“大降价”、“大拍卖”之类的标语。企业盲目地生产,是企业由于对市场销售的情况无法及时统计和做出反应,从而造成产品库存加大,资金周转时间加长,货款回收不及时等问题。这不仅严重影响企业的经济效益,影响企业的生存和发展,降低了企业的投资回报率和盈利能力。而且也影响企业的形象,降低了企业品牌的价值。 一些统计数据表明,假冒行为正在中国急剧增多。不仅数字在增长,造假的方式也不断翻花样。一些造假者近年来加强了制造假冒进口产品的活动,将所制的假冒产品假冒成品牌所有人或其被许可人,在另一市场上制造并进口到中国的产品。更有甚者,一些造假者还将假冒进口产品出口到其它国家和地区。假冒产品的与日俱增,而由于造假在暗处和人们对商品的假货识别能力差,由于法律支持不够,企业或个人打假效果不佳,专家们总结的企业打假两大困难便很有代表性:一是法律法规不完善,对造假售假者处罚过轻;二是严重的地方保护主义导致大量制假售假专业地区久盛不衰。而现在市场上流行的各种防伪技术,由于防伪观念的错误,都往往停留在商品标记阶段,由于消费者准确验证率低,防伪效果微乎其微,实际中的防伪效果很差。打假和防伪的苍白无力使假冒伪劣产品的泛滥还导致消费者对一些品牌失去信心,给这些品牌带来毁灭性的打击。 (3)解决促销的局限的问题 经济的高速发展带来了媒体的高速发展和人们的生活节奏的加快,生活的快节奏和娱乐节目的繁盛导致消费群体对广告接受效率的大大降低,每个中国人平均每天要受到500次广告的骚扰,而在美国这个数字是5000次。一方面企业花了大量人力和物力投入广告宣传,而另一方面广告的有效率却在大大降低,曾有人用短信互发了200万条信息,回信者只有50人,造成这个局面的主要原因是广告没有针对性,就是对消费群体没有根据消费情况进行细分,也就是没有探明鱼群的所在,漫天撒网而所得甚少。
此次肺炎疫情中,线下销售完全停摆的零售行业是受疫情冲击最为严重的行业之一。在零售企业抗击这场疫情的过程中,微信平台上的小程序、企业微信与微信社群等智慧零售工具发挥了重要作用,成为大量零售企业“战疫”的最重要武器。与此同时,腾讯也让外界开始清晰地了解到其在智慧零售领域的巨大前景。 1 提起微信,较多被外界了解的是其在ToC领域的强大能力,但这只是微信平台的冰山一角,在其业务的海平面下,还隐藏着大量的ToB能力与ToB的生意机会。 此次肺炎疫情期间,很多企业因受疫情影响而导致员工上班延迟与线下的产品销售停滞,而微信在帮助这些企业破解疫情导致的业务困境过程中,很好地展现了其海平面下被外界忽视的强大ToB能力。 其中,表现较为突出的是企业微信等数字化办公软件,很好地解决了企业员工在家远程办公的问题,受到了外界高度关注。不过除数字化办公软件之外,还有一个重要但较被外界忽视的领域就是,微信平台上的小程序、企业微信与微信社群等工具成为大量零售企业“战疫”的重要武器,在线下销售完全停摆的情况下,这些企业借助微信平台获得了极为宝贵的现金收入。 例如,在此期间,每日优鲜、永辉生活、钱大妈等生鲜企业的小程序商城订单都相比去年同期大幅增长。其中,在除夕到初六期间,每日优鲜的小程序订单增长309%,实收交易额增长了465%;永辉生活·到家福州地区的小程序订单同比增长超过450%,销售额同比增长超过600%。 除了消费者日常生活刚需的生鲜零售,绫致集团、太平鸟、歌莉娅、江南布衣与茵曼等服饰企业也通过微信平台实现了疫情期间业务的止损。 例如,绫致集团零售线上小程序2月1日的交易额为141万,2日涨至272万,3日为401万,4日为431万,5日为641万……12天线上交易总额超过一亿元,超过绫致集团其它所有线上、线下渠道的销量,成为第一名。太平鸟旗下品牌矩阵则利用微信线上会员专场、社群营销裂变、小程序分销、不同区域轮流直播等形式,实现了半数暂停营业门店有销售,日均总零售额800万+。 美妆行业的妍丽,其全国127家门店、超过1000个美妆顾问也借助企业微信和微信触达用户,建立200个微信社群,并利用直播吸粉,不仅稳固了线上业绩,还有较大增幅。 在这些零售企业的带动下,春节期间,微信小程序到家业务的整体订单量大幅增长。根据微信小程序官方数据显示,2020年除夕到初七,小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149%,社区电商业态交易笔数增长322%。 而在疫情之前,微信小程序的交易规模其实就已经极为惊人,根据微信前不久发布的《2019年微信数据报告》显示,微信小程序的年度交易规模已经超过8000亿人民币,同比去年增长160%。 2 线上零售其实是腾讯觊觎已久的领域,腾讯创始人马化腾早在2001年就有了打造包括线上零售在内的“一站式生活服务平台”的战略构想,随着2005年腾讯总裁刘炽平的加入,这一战略得以明确下来。 2005年9月12日,腾讯上线电子商务网站拍拍网,正式进军电商产业,后又于2012年全资控股B2C电商网站易迅网,但在长达数年的投入后,腾讯的电商业务一直没能实现行业领先,最终在2014年,腾讯选择将旗下电商业务与京东商城合并,并战略入股京东,后续又陆续投资了美团点评与拼多多等多家新兴电商企业。 在通过战略投资实现了对线上零售的布局后,腾讯就在战略上明确不再亲身涉足线上零售产业,但随着2011年微信的诞生,越来越多零售企业开始将微信支付、小程序、企业微信与微信社群作为重要的销售工具,并向腾讯谋求帮助,希望腾讯能提供更完整的线上零售解决方案。 在此背景下,腾讯于2018年初成立了“智慧零售战略合作部”,来推动腾讯智慧零售业务的发展,由腾讯副总裁、腾讯广告业务负责人林璟骅负责。后在2018年底的“930变革”中,智慧零售业务又被整合进新成立的云与智慧产业事业群(CSIG),作为CSIG的核心业务之一来重点发展。不过腾讯在对智慧零售进行系统思考后,明确了腾讯不再直接做零售的定位,而只是利用自己的资源与能力,去做零售企业的数字化助手,提供帮助零售企业更好经营的工具箱。 随着业务的探索,腾讯智慧零售逐渐形成了以“企业微信+社群运营+小程序商城”为核心的智慧零售工具。这些工具有一个共同特征,都是基于微信旗下产品在ToC端的巨大优势,帮助B端客户建立极为看重的直接ToC的能力。 以著名的餐饮企业西贝为例,其在使用企业微信之前曾使用另外一款知名办公软件,后转用企业微信,核心根源就是看中企业微信能够连接到顾客个人微信的差异化能力,这是其它所有办公软件所不具备的。而就在此次疫情中,企业微信连接顾客个人微信的能力让西贝受益匪浅。 在疫情开始爆发的1月份,西贝全国门店服务经理通过企业微信添加了30000多名客户,在线下门店无法营业的情况下,全国200多家门店客户经理每天就通过企业微信的客户朋友圈和群发消息功能,把西贝的相关信息第一时间传递给消费者,同时西贝把线上小程序商城和西贝微信外卖小程序挂接到门店人员资料页里,让消费者可以方便找到购买的入口,完成线上预订的操作,实现疫情期间极为宝贵的订单与现金流。 服装企业歌莉娅也采用了“企业微信+小程序”的工具组合,歌莉娅的导购线上在企业微信添加消费者的个人微信,然后在客户朋友圈发布商品信息,最后引导用户到小程序商城交易,实现了线上客户运营的闭环。歌莉娅的IT负责人称:“2月1日至7日,我们每日在企业微信上的销售过100万,2月7号那天高达300万,企业微信不仅帮助我们在微信上做起了线上生意,更帮助我们有效地对这些销售活动进行管理。通过在企业微信上搭建移动BI,我们的管理人员每天都能看到线上商城的情况,及时跟进调整市场策略。” 除了“企业微信+小程序”的智慧工具组合,还有很多零售企业将“微信社群”作为疫情期间实现产品销售的主阵地。 例如步步高超市,其在每个小区指定了一名团长,团长建立小区内的微信社群,团长通过微信社群便可以第一时间了解和响应用户需求,并据此同步和调整商品供应信息,顾客则可以在微信群内直接下单,团长收集订单后发到仓库,仓库收到订单后进行拣货、打包,再统一配送到小区。货到后,团长收货,并将订单送到用户手中。 钱大妈更是将微信社群运营运用到极致,其每天上午都会在微信用户群内发布秒杀团购链接,用超划算的价格促进群内的活跃度和提高用户的复购率;每天19:00会在群内每隔半小时公布打折消息,根据门店所剩菜品数量拍照发布到群,并告知包场价多少钱全部拿走,实现库存清理;日常还会通过发天气预报、本地新闻早报、做菜小视频,美食等消费者感兴趣的内容,做一些猜谜语、成语接龙等小游戏,以及定时发问候红包与抽奖红包,来提升微信社群的活跃度。就是这样一套精细的微信社群运营体系,让钱大妈在疫情期间实现了销量的大幅增长。 在“小程序商城+企业微信+社群运营”之外,腾讯还为零售企业提供了“圈层咨询+腾讯有数+物流助手”等其它辅助工具。 其中,圈层咨询是腾讯智慧零售基于腾讯的大数据能力,以热力图的形式集中显示潜在消费者户集中的区域,可以帮助商家更快、更准确的确定卫星仓、前置仓的选址,并根据潜在消费者数量规划货架数量,还可以帮助商家高效的找到合适的地推场地。 例如永辉生活·到家的卫星仓选址就利用了腾讯智慧零售的圈层咨询功能,准确的选址让永辉生活·到家卫星仓从接到小程序的订单开始,到触发拣货、流转、打包,平均仅需3分钟,包括配送在内的流程也只需要30分钟。 腾讯有数是腾讯智慧零售为服务品牌商家提供的数据经营分析平台,可以让品牌商家实时掌握流量、渠道、商品、门店、用户与活动等多维度的经营动态,并进行经营数据分析,指导品牌商家的经营决策,提升运营效率。 微信物流助手则帮助小程序开发者解决“发货”难题,其让小程序开发者无需对接不同快递公司的接口,只需调通微信物流接口,即可连接多家快递公司进行发货,并能够实时获取订单的物流状态。同时,微信物流助手也帮助餐饮商户同时接入顺丰同城急送、闪送、达达快送和美团配送四家同城即时配送公司,打通小程序线上外卖的物流环节。 通过上述一系列的工具,腾讯智慧零售很好的帮助商家实现了从客户获取,到客户运营,到客户交易,再到客户服务的完整闭环,同时还赋予了商家较大的运营与数据的自主性,再加上微信平台庞大用户与流量优势,其吸引越来越多的商家开始将微信作为新的销售渠道。 目前,腾讯智慧零售已经渗透到商超百货、服饰时尚、美妆护肤、日化快消、母婴育儿、家居家装、商业地产等细分领域,与众多头部客户建立合作,并为其创造了巨大的生意增量。 除了这些头部商家,其实还有数不清的中小零售商家也因微信平台而受益。例如在疫情期间,大量小区封闭,居民不能外出,小区附近的便利超市与生鲜店店主就成了最忙碌的人,他们保障了整个小区的日常生活物资供给。而连接店主与小区居民的工具就是微信社群,店主每天在这些微信社群进行商品推广,小区居民则在微信社群内下单购买。 3 就在疫情期间,腾讯智慧零售又推出了一项重大举措。2月18日,微信在深圳地区上线了“智慧零售”小程序,并在支付九宫格中开放了专属入口,用户可通过微信App的“我-支付-腾讯服务-智慧零售”进入到智慧零售的页面。近期,“智慧零售”小程序还将在北京、上海、广州、重庆、成都等城市上线。 在智慧零售小程序中,包括了极速到家、大牌好店与云逛街三大主要模块。其中,极速到家可以为消费者提供便捷的生鲜超市到家服务。用户可直接点击商品并跳转至商超类企业官方小程序,并自动定位附近的生鲜超市门店。由就近的商超门店提供服务。 大牌好店是企业在腾讯智慧零售小程序内的官方展示页。用户通过点击品牌海报进入展示页,并跳转至企业官方小程序。用户可在企业官方小程序内挑选商品并可选择配送到家。 云逛街是零售企业线下门店店长和导购向附近的用户发布新品,时尚穿搭和提供服务的内容版块。用户可通过点击相关内容,直接与门店一线导购对话交流,获取商品或活动的第一手信息,体验与门店内一样的一对一服务。 “智慧零售”小程序的推出意义重大,其是腾讯智慧零售为零售企业数字化转型提供的又一个重磅工具,相当于为零售企业提供了一个入口级的展示平台,使其获得更多直接触达用户的机会。目前,深圳地区有包括沃尔玛、每日优鲜、永辉、优衣库、丝芙兰、ONLY与名创优品等超过37家商户接入了智慧零售小程序。 在接下来的疫情期间,智慧零售小程序会凭借微信入口带来的巨大流量,为入驻的零售企业创造更多的销售机会,帮助他们在疫情期间最大程度的恢复销售;而在长期,智慧零售小程序则为消费者提供了一个区别于传统线下门店与传统电商平台的新的渠道选择,其在未来将有可能基于微信平台,构建起一个堪比阿里、京东的数万亿规模的零售生态。 除了上线智慧零售小程序并开放专属入口,我们还发现微信在其它多个入口也在对智慧零售业务进行重点倾斜。点击微信App发现页的“小程序-附近的小程序”进去,在其主页面中对周边的小程序进行了分类,其中最优先展示的是外卖、商超生鲜、购物与美食饮品等零售类的小程序,这也为零售商家提供了更多触达消费者的机会。 4 在肺炎疫情期间,有两场严峻的防控战,一场是疫情防控,发生在紧张的医护一线,而另一场则是保卫中小企业生存的防控战,正发生在商业前线。 在医护一线,在全国众多医护人员的努力与社会四方的救援下,疫情正得以好转。而在商业前线,很多中小企业还正面临着艰难的生存挑战,这除了需要各个中小企业们自身的努力自救,也需要更多的社会力量给予帮扶。在此过程中,定位为产业互联网时代各行各业“数字化助手”的腾讯,在助力各个恢复经营上发挥了重要作用。 一方面,腾讯通过提供企业微信、腾讯会议与腾讯直播等数字化办公软件,为企业解决了远程沟通的后顾之忧;另一方面,在受损最为严重的零售行业,腾讯的智慧零售工具正成为零售企业“战疫”的最重要武器,帮助他们尽可能的获得收入,降低损失。 与此同时,腾讯向外界展示了其隐藏在海平面下的数字化办公与智慧零售等ToB领域的深厚能力,也让大家更加清晰地认识到腾讯的巨大社会价值与长期商业价值。
港股解码,香港财华社原创王牌专栏,金融名家齐聚。看完记得订阅、评论、点赞哦。 刚刚过去的春节,让大家印象最深刻的就是外卖小哥、快递员。当人们都休息的时候,他们依旧在穿街走巷递送物资。 这些逆行的劳动者固然可敬,但也火了其背后的公司。这些新兴经济行业,秉持春节不打烊的辛苦付出,让传统企业的“黑天鹅”变成自己的“风口”。 他们也确实发挥了自己的价值。春节放假前,北京上班族都在到处买口罩,商务区附近便利店、各类商超均已售罄。 却有个小姐姐别出心裁在美团上买到了一批口罩。平时大家都用美团外卖订餐,没想到关键时刻还能买口罩等生物物资。 这可是抢了京东到家、盒马鲜生们这些拥有线下实体店者的巨无霸的生意。一无线下门店,二无自营网络生意的美团外卖靠什么? 这个就是美团外卖的“链接”功能。美团串联起线上、线下各类中小商户,利用便捷的网点优势,和庞大的客户群,可按需在一座城市集中调配物资。 如果说让天下没有难做生意的阿里,只是机动地为商户提供一个线上平台。那美团就起到商户、用户双向链接的作用。 对于这些新经济公司未来发展,都很难预测。美团未来会否抢了阿里的风头不敢说,但美团历年发布的消费大数据还是挺生动、挺有价值的。 美团大数据,擘画社会消费画像 宅了一个春节,你了解你自己的消费账单吗?洞察你自己的消费倾向吗?除了你之外,大家是否和我一样?又如何了解整个社会的消费动态? 2月19日美团公布《2020春节宅经济大数据》,给出了一组疫情期间社会消费的画像,让我们看看非常时期,人们的消费方式和消费特点发生何种变化? 第一个就是宅,这个毋庸赘述。想出去你也没地方买,很多线下商家都不对外营业,只开放无接触式外卖服务。 例如西贝、海底捞等知名餐饮企业都在节后以外卖费方式开张营业,实体餐厅是不营业的。 疫情期间,各大外卖平台均推出“无接触配送服务”,根据美团数据显示,近80%的外面订单上会注明“无接触配送服务”需求。 和美团合作提供该项服务的有永辉、家乐福、华润万家等大中型超市,还有711、罗森等便利店。 这极大地上促进了美团外卖的生意。大家宅在家里久了,都在积极打磨厨艺。 该报告显示,美团外卖上烘焙类商品的搜索量增长100倍。烘焙类耗时,平时消费需求不大。但宅在家有大把时间,自然成为首选。 该类产品中,酵母销量涨了近40倍,饺子皮销量涨了7倍多。酵母大火在人们意料之外,又在情理之中。 一小袋5克的酵母,只能发两斤面,这远远不能满足一个大家庭的需要。所以重登畅销榜的酵母企业安琪等,在年后复工中必然也能享受到酵母畅销的红利。 另外一项关乎民生的菜篮子,在家门口菜市场关闭后,外卖蔬菜业务暴增也在想象之中。 美团大数据显示,蔬菜、肉类、海鲜等环比增幅达到200%,香菜和土豆一道登上“国民蔬菜”的宝座,销量接近百万。 但大数据显示,美团外卖拥趸人群还是新新人类。美团外卖平台上53%的用户都是90后。80后以及中老年群体的比例也有大幅上升,其中80后涨幅最为明显。 口罩、医药终结美团外卖订餐属性? 美团外卖此一疫,最大的收获或是结束外卖订餐属性。 在很多用户认知中,美团外卖就是用来订餐的,很多人用美团也不外乎如此。但春节大数据告诉我们,美团在担任生活类物资传递中也起到巨大作用。 春节期间,口罩最紧俏,美团各类口罩卖出500多万个。维生素C售出20多万,感冒清热颗粒售出20多万。 爸妈在线复诊高血压、糖尿病等慢性病处方药销售增长237%,并且美团提供送药上门。 这些非常时期的特殊物品或许美团以后不会再出现如此之高的销量,但它们也为美团打开一个新的业务大门,亦改变了人们的认知。 缺啥也可以上美团购买。淘宝、拼多多、京东之外,又一个可以采买生活用品的平台,并且送货及时,媲美京东到家、河马生鲜。 事实也是如此,美团大数据告诉我们,人们开始在美团上买猫砂了,买钢丝球了…… “宅家,盘万物”,美团也悄然打出这样的口号。 作者:李莹 编辑:彭尚京
近日,国务院联防联控机制召开新闻发布会,介绍疫情防控中重要生活物资生产保供有关情况。会上,国务院商务部市场运行司副司长王斌向全国市民发出倡议:大家尽量少出门,生鲜物资可以在微信下单购买。 疫情阴影下,微信下单生鲜到家,已经成为了市民在家隔离购买基础物资的首选,也成为商家做线上经营的标配。并且,目前大部分生鲜到家业务都支持送货上门到小区“无接触配送”,不需要到店自取。据微信官方数据显示,从除夕到2020年大年初七,小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149%,社区电商业态交易笔数同比增长322%。目前,数据还在持续增长中。 诸多品牌如万达、步步高、永辉、每日优鲜、天虹、兴盛优选、百果园等都通过小程序到家业务,获得了不错的经营效益。微信官方也为零售行业商家准备了小程序到家业务经营的十二个武器。 小程序到家必用的六大免费流量 疫情之下,微信平台积极为用户提供战“疫”服务,同时也帮助更多商家做好经营,2月15日,微信梳理了目前零售商家可用的六大免费流量入口,并宣布小程序搜索专区和支付后直达到家小程序能力将在近期上线。 1、小程序搜索多个专区 微信官方表示,为了帮助用户更方便地在微信内找到生鲜到家商品、疫情紧缺物资,将在下周上线微信小程序搜索“到家自提专区”、“疫情紧缺物资专区”及“滞销农产品专区”,直接展示相关小程序。 如果商家提供了生鲜食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滞销农产品,可留意微信开放社区的报名通知,也可通过微信行业助手公众号,留下小程序资料及联系方式,入选的小程序将会被展示。 2、支付后直达到家小程序 微信支付即将针对各行业到家服务小程序推出快速触达能力,用户在线下商户微信支付后,可快捷进入该商户到家小程序,引导用户使用无接触的购物方式。 除了2个即将上线的新能力,微信官方还有这4个现有的免费流量入口,可以助力零售行业商家发展到家业务: 3、附近的小程序 基于地理位置,微信“附近的小程序”能力可以让商家的小程序直接免费曝光在用户的“附近的小程序”入口,拉新能力强。用户往往会选择周边的商户来下单,商家通过在微信公众号后台将已有的小程序设置到“附近的小程序”,即可为门店5公里的用户提供服务,还可以通过“优惠券”来吸引用户促成交易。 4、我的小程序 “我的小程序”不需要成本,是用户所有使用的小程序中,留存最高的一个入口,商家可以重点关注。餐饮、到家业务的商家,可以引导用户将小程序添加到“我的小程序”,即可实现用户在微信首页下拉窗口中,直达“我的小程序”,实现快速访问。 5、搜索 微信搜索是小程序非常有潜力的一个入口。餐饮、到家业务的商家,可通过后台的搜一搜入口配置品牌官方区及服务,即可被用户搜索,直接获得曝光与交易的机会,还能强化用户对品牌的认知。 6、企业微信与微信互通能力 企业微信已经与微信小程序打通,注册了企业微信的企业可通过「客户联系」「客户群」等互通能力,将到家服务等小程序一键转发给微信里的顾客,直接触达为顾客提供专业、有温度服务。 小程序到家的五大运营工具 面对商家使用到家小程序存在的一些运营问题,微信官方也给出了五大运营工具,希望可以帮助商家提高经营效益,提升到家业务能力。 1、微信群 微信群+小程序,让微信群可直接帮小程序转化。商家可以通过团长与门店附近的小区住户快速建立微信群,提供定时在线点餐、发起团购食材、推送优惠信息、推出速食食品等服务,还能根据不同区域和用户属性推荐不同商品,拉动交易。 2、小程序订阅消息 及时性强、留存高的小程序订阅消息可将点餐配餐进程信息、送餐及配送信息、优惠券过期提醒等重要信息,便捷有效地通知用户。 3、微信物流助手-即时配送能力 微信官方表示,商家可通过此能力统一对接顺丰同城急送、闪送、达达快送和美团配送四家配送公司,节省工作量。还可通过微信物流服务通知给用户发送配餐情况、配送员实时位置信息,提供回访小程序能力。 4、微信导购助手 微信导购助手可以帮助商家主动向服务号粉丝发起一对一的沟通,更有温度、人性化,还可以盘活现有服务号粉丝,精准实现转化。 5、微信行业助手 微信官方推出的微信行业助手小程序,可以帮助商家免费学习运营工具、全方位提升经营能力。商家的小程序管理者、运营者、开发者都可使用,可以对比自己的小程序与同行业的情况,了解行业最新的玩法。 到家小程序助力零售业务提升线上经营效率,高效战“疫” 作为参考,微信官方也公布了一批通过到家业务提升了经营效率的品牌运营数据,并提供了相对应的业务模式,希望可以给广大商家提供业务经营上的借鉴。 1、小程序名称:万达广场 业务模式:公众号矩阵+小程序到家+微信群+“无接触”购物 运营效果:万达通过整合万达广场小程序平台5000万用户、全国广场300多个公众号超2600万流量优势,联合全国2万多个合作品牌、6万多家品牌商铺,实现国商铺线上线下互动营销。同时,万达广场携手京东到家、京东物流,并整合超市合作商户自营线上平台,帮助超市建立微信群服务顾客等多项措施,在200多个城市携手322家超市联合推出10公里内“线上下单、极速送达”的超市在线服务,上线超20万个套餐或单品。 2、小程序名称:步步高better购 业务模式:超市+微信群+小程序 运营效果:1月29日,步步高超市正式上线“小步到家”服务,采取微信社群集单,在小程序下单、商品由步步高总仓直发模式,目前已在长沙、株洲、湘潭、益阳等城市开团。2020年1月,步步高到家的多业态订单量环比增长3倍,同比增长10多倍。 3、小程序名称:YH永辉生活+、永辉买菜 业务模式:超市+小程序“无接触配送”+订单集中配送 运营效果:疫情期间,永辉超市到家服务在全国门店上线“无接触配送”,以小区为单位集中配送订单。除夕到初六,永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%,销售额同比增长超过600%。2月8日单日,永辉超市包括小程序在内的多平台到家服务全国订单量首次突破30万单。 4、小程序名称:每日优鲜水果生鲜买菜外卖 业务模式:生鲜O2O平台+小程序+微信群+腾讯智慧零售圈层咨询 运营效果:每日优鲜运用大数据能力提前做好配送资源和运力的调配,同步调整商品供应信息,保障配送。疫情期间,每日优鲜小程序到家和社群下单交易额同比增长300%以上,用户还通过微信群帮助小程序自发传播。 5、小程序名称:天虹 业务模式:超市+小程序+社区接龙购物 运营效果:天虹在配送方式上新增“一对多”配送方式,按社区分类配送,用户下楼自提。同时与多个超市周边物业推进社区接龙购物服务,提前对接购物清单。春节期间各门店销售占比比平时提升了1倍以上,部分门店达到40-50%。广东地区天虹超市到家订单量增加近3倍,销售增长超2.5倍。 6、小程序名称:兴盛优选 业务模式:小程序+社区电商 运营效果:兴盛优选和部分武汉小区物业合作,召集团长后发货到小区,由顾客按号码上提取点自提。目前兴盛优选已经完成300个社区的配送服务,覆盖近30万户社区家庭。不少门店单日的订单量突破3000单。其中武汉万科金域蓝湾中央花园店单日订单达到了6300单。 7、小程序名称:百果园+ 业务模式:门店+微信群+小程序+会员码 运营效果:百果园在微信群内实现活动触达、商品接龙;同时使用微信小程序到家+会员码+微信群完成转化。目前百果园小程序到家渠道同比增长5倍。社区接龙到点促进交易,部分单店一天能够通过社群卖出一两万元的商品。 除了以上案例,微信开放社区的服务平台最新上线了“餐饮零售”疫情专区,商家可前往了解更多案例详情,商家也可以在疫情专区与服务商快速对接,完成到家自提小程序的上线。同时,微信也欢迎更多服务商入驻微信服务平台。 未来,微信将密切关注疫情和零售到家业务的发展,科创云小程序持续推出新能力新措施协助零售行业商家提供优质的小程序到家服务,共同战“疫”!
通过网站做营销的话,成交的前提是业务的线上跟进,跟进的目标是准意向客户或潜在意向客户,准意向客户又是海量流量通过网站的转化而筛选留下来的,那么,流量是从何而来,可以说网站的流量百分之九十五以上来源于搜索引擎关键词的索引,所以,重点来了,既然网站基础已经没有问题,那么现在核心就在怎么把大量的流量引进我们的网站。 关键词可以说是作为寻找目标网站的那扇门,只有找到了这扇门,用户才能进入我们的网站,那么我们该如何去选择合适的关键词去布局到网站上呢? 随着互联网的发展,越来越多企业开始重视营销型网站建设,而在网站建设好以后,也都希望关键词能够在搜素引擎能够尽量排名到首页。故而大家都会费尽心思去做网站的优化工作,但是在做的过程中,往往却发现自己无论做和努力,关键词的排名却丝毫没有改善。对此,青岛网站建设科创互联认为,出现此问题,主要是由于网站不具备以下条件,而企业在此也做的不够好所导致。 合理的网站结构 企业想要自己网站的优化效果好,那么首先就需要保证网站的结构要合理,这样搜索引擎来到网站后,才能够顺利且快速的抓取网站的页面,使网站能够快速收录更多的页面。只有如此,搜索引擎才能对网站更友好,并给予网站更好的排名。所以说,企业在制作网站时,要尽可能的简化结构,层级要浅,内链要多,这样搜索引擎才更容易抓取到更多网站页面,使网站优化效果更理想。 优质的网站内容 俗话说,网站优化内容为王,足可见内容在优化当中的重要性,企业想要做好网站的优化,提升关键词排名的话,就必须要不断为网站更新优质的原创内容。因为原创的内容是最能吸引搜索引擎关注的,这样就能加快网站收录的速度,而优质的内容则能让用户更有兴趣浏览,搜索引擎自然也乐意去收录。并且搜索引擎收录网站的内容越多,网站的权重就会越高,关键词排名也会更好。 丰富的网站外链 外链不仅能将对方网站的权重传递过来,使自己网站不断积累更高的权重,从而有效提升其关键词排名。并且网站新上线,搜索引擎并不知晓其存在,而外链就能够将搜索引擎从对方网站吸引到自己网站中来,使自己网站能够被搜索引擎发现,并收录。当然做外链需要注意,对方网站必须要与自己网站行业相关,品质优秀,且外链网站要丰富,不能只做某一个,或是几个网站的外链。 流畅的加载速度 网站最终能否取得理想的关键词排名,与网站的加载速度也有着密切的关联,而很多人在优化网站时,往往将此给忽略掉。殊不知,网站若是加载非常慢的话,不仅搜索引擎无法正常去抓取和收录网站,也会导致用户无法浏览到网站的内容,导致用户离开网站。这样的话,搜索引擎对网站就会非常厌恶,自然也就不会有好的排名,故而只有保证网站加载速度流畅,网站才能取得好排名。 所以说,企业想要自己的营销型网站关键词排名首页,那么就必须要保证自己的网站能够充分符合以上几个要求,并且企业还需要不断坚持去优化,去维护网站,这样才能真正使网站的关键词排名不断提升,最终达到理想的效果。另外,若是企业的网站关键词排名不理想,不妨从这些方面来改善自己的网站,去做优化工作,相信用不了多久,就一定能够大大提升网站的关键词排名。